Il Pronto Intervento per segnalazione di disservizi, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito da rete fissa e mobile e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno
Il servizio di Pronto Intervento è dedicato a ricevere esclusivamente le segnalazioni relative ai servizi di acquedotto, fognatura, depurazione gestiti da Como Acqua nella provincia di Como, riconducibili a questi eventi:
- Copious water spills, or mild spills with danger of frost;
- Alterazione delle caratteristiche di potabilità dell’acqua distribuita;
- Failure or occlusion of sewer pipe or sewer conduit;
- Initiation of cleaning and purging interventions following overflows and backflows.
Per queste quattro situazioni di potenziale pericolo, l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (ARERA) prevede l’uscita di personale tecnico sul posto entro tre ore dall’arrivo della chiamata.
È possibile rivolgersi al servizio di Pronto Intervento anche per segnalare gli eventi sotto descritti:
- Unscheduled interruption of service delivery;
- Leakage not copious in the street;
- Meter leakage:
- Problematiche legate a improvvise variazioni di pressione dell’acqua (bassa/alta);
- Gate valve upstream of the meter blocked;
- Road subsidence, depressions;
- Manhole covers missing or not in elevation;
- Off-site and/or noisy manhole covers;
- Water infiltration into private premises;
- Nuisance odors from sewage or sewage treatment plant;
- Other critical events.
I tecnici di Como Acqua provvederanno a ricontattare l’autore della segnalazione (è quindi fondamentale lasciare le proprie generalità con recapito telefonico e restare rintracciabile), sulla base della situazione indicata forniranno indicazioni su tempi e modi di risoluzione del problema.
L’operatore, al fine di comprendere al meglio la problematica, porrà all’utente una serie di domande specifiche per classificare la segnalazione e indirizzare correttamente la chiamata.
Il servizio di Pronto Intervento è aggiornato costantemente sulle interruzioni dovute a riparazioni in corso d’opera e potrà fornire direttamente agli utenti i tempi previsti per il ripristino del servizio. Per motivi legati alla sicurezza informiamo che all calls will be recorded.
- Requests for connections to water or sewer service;
- Stato di avanzamento di richieste già presentate;
- Information related to readings (self readings, reports of unreadable, stopped or malfunctioning meters, etc.);
- Inquiries regarding invoices and/or payment status;
- Information related to ongoing interventions in the area.
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Como and Brunateè necessario contattare il servizio di Pronto Intervento del Gestore Lereti al numero verde800 185 037
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Mozzate, Carbonate and Locate Varesinothe number of the Aqua Seprio Manager needs to be contacted.0331 831075
